Как хостеры вставляют палки в колеса бывшим клиентам

Автор: Nayjest Категория: Доменные имена

Хочу Вам рассказать продолжение истории о проблемах с доменом в зоное org.ua

С некоторых времен у меня жил один домен из бесплатной зоны org.ua в панели управления Хостинг центра РБК Украина.

Должен сказать, что использовал доменную зону org.ua я потому, что сайт делался для некоммерческой организации на территории Украины, а это (ИМХО) самая подходящая доменная зона для такой цели.

Домен туда был перенесен в связи с соображениями, что нейм-серверы у HC.UA надежнее, чем бесплатные забугорные (при регистрации домена в зоне org.ua нейм-серверы не предоставляются, но это можно понять, ведь домены org.ua это все-таки бесплатная услуга, которую кто-то спонсирует своими деньгами и своим свободным временем).
И в отличии от многих хостеров, которые предоставляют свои нейм-серверы без переноса домена, в HC.UA мне сказали, что для того чтобы воспользоваться их NS, домен к ним нужно обязательно перенести.
Помимо того перенос к ним осуществлялся бесплатно, да и мне удобно было управлять всеми своими доменами через одну панель управления, так что домен я все-таки перенес.

Но вот прошел год и я начал получать письма от хостера, что необходимо оплатить продление домена. (Стоимость услуги 409 рублей в год), и в дальнейшем нейм-серверы Хостинг центра РБК Украина (HC.UA) перестали находить у себя информацию о моем домене.

Естественно я решил что платить за бесплатные от природы вещи не буду и решил перенести домен. Вот тут то и начался гемор.

Мне прислали письмо от HC.UA, в котором говорилось, что для процедуры переноса этого домена мне нужно:

* Скачать заявление в неугодном мне формате doc и заполнить его: http://hc.ua/doc/transfer.doc. Причем мне было непонятно к примеру что заполнять в поле «юридическое название регистратора и идентификатор регистратора, без ошибок», если в org.ua нет такого понятия как регистраторы, там любой желающий может зарегистрировать домен прямо на себя. Помимо этого, вписывать некоторые поля в этот документ нужно собственноручно.
* Отправить заявление и документ, идентифицирующий Вас по факсу.
Вторым документом, который Вас идентифицирует, может быть:
o Паспорт
o Документ об оплате данной услуги — никаких договоров я не подписывал
o Договор на предоставление данной услуги — аналогично, так что остается только паспорт
* Оповестить о переносе домена регистратора к которому осуществляется
трансфер. — ну это явно не относится к домену org.ua, но я уже не буду придираться к тому, что письма они высылают одинаковые как для международных доменов типа .COM/.NET/.ORG, etc., для которых это справедливо.

Заниматься все этой бюрократией мне было слишком накладно и я решил как администратор собственного домена, выражаясь в терминах правил доменной зоны org.ua, просто отправить заявку о смене нейм-серверов домена.
Но не тут то было. Мои заявки, которые автоматически обрабатываются скриптом  все время упорно отклонялись, причем получал я следующее сообщение:

>Заявка номер xxxxxxx відхилена внаслідок наступних причин:
>Не надано підтвердження відповідальної особи.
На русском это значит:
>Заявка номер xxxxxxx отклонена по следующим причинам:
>Не дано подтверждение ответственного лица.
Причем если дословный перевод на русский проще понять как то, что ответственное лицо дало отрицательный ответ, то на украинском языке это звучит скорее просто как отсутствие подтверждения.
Дело в том, что такое же письмо присылается пользователю, если он не ответит на письмо с запросом подтверждения операции с доменом в течении 2-х дней. И как-то привычно понимать, что раз я администратор домена, то ответственное лицо — это все-таки я.

Мне пришлось долго с этим возиться, но с какого-то n-ного раза эту операцию (о чудо!) все-таки удалось осуществить.

Как выяснилось в дальнейшем при общении с административным координатором домена org.ua, Виктором Форсюком, Хостинг-центр РБК Украина (который являлся техническим контактом моего домена, т. к. домен был у них на обслуживании) посылал каждый раз отрицательный ответ на письмо с запросом подтверждения операции с доменом, из-за чего я и не мог долгое время поменять ничего в своем домене, а к этому времени, должен сказать, их нейм-серверы уже перестали опознавать мой домен.
Должен сказать, что  веб-хостинг от РБК Украина меня вполне устраивал, когда я пользовался их услугами. Ничего плохого в их сторону по этому поводу не хочу сказать, сервис хороший. А вот таке поведение с доменами у меня вызывает недопонимание.

Кроме того, я официально извиняюсь перед администрацией домена org.ua за негодование, выраженное мной в недавнем посте о проблемах с доменом org.ua. Технической проблемы с их стороны действительно не было.

А вот имеет ли хостер, у которого домен находится на обслуживании, подобным образом мешать владельцу домена распоряжаться своей собственностью? Что Вы думаете по этому поводу?

Дата: Июль 7th, 2009




65 Комментариев на “Как хостеры вставляют палки в колеса бывшим клиентам”

  1. Patapon сказал:
    Июль 7th, 2009 - 23:28

    Пользуюсь услугами этого хостера, домены конечно не переносил от них, но ничего плохого по поводу работы хостинга сказать не могу

  2. Харон сказал:
    Июль 9th, 2009 - 11:42

    Не вижу абсолютно никакого смысла указывать tech-c или admin-c хостера. В моём личном орг.уа домене я сам есть и тех-ц, и админ-ц. Причём домен на НСах хостера поднят бесплатно в связи с расположением у них сайта с этим доменным именем.

  3. Nayjest сказал:
    Июль 9th, 2009 - 16:02

    Харон, а вот у хостера РБК Украина так сделать нельзя. Чтобы воспользоваться их НС нужно переносить к ним на обслуживание домен, что подразумевает прописывание их в tech-c.

    Работая с другими хостерами, я так и делал, как вы написали — просто прописал нужные НС домену и добавлял домен через панель управления.

    Здесь же иная ситуация. Я сам был удивлен, что нужно это делать, по этому поводу еще звонил в их тех.поддержку.

  4. ordem сказал:
    Июль 30th, 2009 - 09:22

    так и РБК прав, потому что admin-c и tech-c – они. Вы же это понимаете. Одно дело ДНС, а другое – админ и техобслуживание. А то, что по-другому к ним не перенесешься, это есть проблема.

  5. Nayjest сказал:
    Август 2nd, 2009 - 13:52

    ordem, нет, вы не поняли: admin-c — это я. tech-c — это они. Я отправляю заявку через свой admin-c, они отправляют сразу же отмену этой заявки через tech-c.

  6. Михаил сказал:
    Октябрь 26th, 2009 - 19:35

    Ну вы подеритесь еще, нашли о чем поспорить :)

  7. Beckham сказал:
    Ноябрь 5th, 2009 - 14:29

    Автор, а у вас никто статьи не тырит c блога? А то у меня заколебали уже – копируют и копируют. И главное, что даже ссылку никто не удосужится поставить.

  8. Alex сказал:
    Январь 24th, 2010 - 16:49

    В ситуации, когда хостер является ОДНИМ из контактов (admin-c или tech-c) и мешает смене NS-ов, можно попробовать сделать так: шлем заявку на смену NS-ов через email или веб-интерфейс в НЕРАБОЧЕЕ время, когда с высокой вероятностью в офисе хостера нет менеджеров. Запрос о подтверждении операции приходит на email-ы обоих контактов (и admin-c и tech-c). Поэтому вы как admin-c сможете быстро подтвердить заявку и проблема решена. А вообще нормальные хостеры бесплатно поднимают домен на своих NS-ах клиентам хостинга, не требуя смены контактных данных домена. А такие действия хостера, как описаны в статье, – разводняк чистой воды с надеждой на то, что клиент окажется лохом.

  9. Odessa сказал:
    Март 7th, 2010 - 13:17

    Когда столкнулась с тем, что хостер требует перенести к нему домен, то отказалась от услуг данного хостера. Не люблю, когда все сосредоточено в одном месте. В этом случае (уже проверено) обслуживание ухудшается. Как и при предварительной оплате услуги на длительный срок.

    Поэтому иногда следует пренебречь сиюминутными удобствами, чтобы в будущем это не обернулось поиском сложного решения.

  10. Maryuta сказал:
    Март 10th, 2010 - 13:51

    a иногда следует пренебречь сиюминутными удобствами.

  11. Onya сказал:
    Март 11th, 2010 - 13:08

    шлем заявку на смену NS-ов

  12. trevor сказал:
    Апрель 6th, 2010 - 12:58

    Экономия на хостерах часто к такому приводит, имхо.

  13. ОченьЗлой сказал:
    Апрель 25th, 2010 - 18:46

    Капец

  14. Рома сказал:
    Май 2nd, 2010 - 22:43

    Да, хотят сделать деньги из ничего…

  15. Павел сказал:
    Май 6th, 2010 - 19:41

    Прочитал и обалдел! даже и подуать не мог, что подобные вещи делают!

  16. stef33 сказал:
    Май 17th, 2010 - 17:35

    Да на хосте лучше не экономить, себе дороже выйдет

  17. Пузо сказал:
    Май 18th, 2010 - 19:44

    На хосте можно экономить, если там размещать ГС

  18. Сергей сказал:
    Май 22nd, 2010 - 19:08

    мда… все ясно

  19. Misha сказал:
    Июнь 3rd, 2010 - 08:33

    На самом деле читая статьи про этот хостинг. Была мысль к ним перейти но тут наткнулся на такое надувательство. И теперь мое мнение о хостинге этой компании поменялось

  20. Вик сказал:
    Июнь 11th, 2010 - 15:17

    Переносом домена может заняться служба поддержки нового хостинга, если она вмеяемая. Главно указать DNS сервера

  21. n.p сказал:
    Июль 26th, 2010 - 07:15

    аа я пользуюсь услугами своего хостера уже восемь лет)) дружим можно сказать семьями. как почитаешь что творится.. да уж, будьте бдительны.

  22. Dezm сказал:
    Август 7th, 2010 - 11:35

    Экономия на хостинге плохо сказывается на нервной системе, да и перед покупкой хостинга лучше уделить немного времени и поискать отзывы…..

  23. Анатоль сказал:
    Август 12th, 2010 - 07:59

    не бывал в подобной ситуации конечно, но тем не менее сложилось впечатление что хостер мутит воду

  24. ihvar сказал:
    Август 13th, 2010 - 23:48

    Мдя, надо перенести один из доменов

  25. Sergio сказал:
    Август 22nd, 2010 - 13:43

    та этот хостер не просто мутит воду но ещё и кидает своих клиентом, пользовался я тоже ихними услугами, и в один прекрасный момент они тупо удалили все, не рекомендую!

  26. Серж сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:16

    Да, слышал об этой теме, обломно может быть.

  27. УА сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:17

    Таке буває…

  28. УА сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:18

    Я реєструюсь тільки уперевіреного хостера, але рекламувати його не буду.

  29. WTF сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:19

    УА, я тоже делаю так.

  30. WTF сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:19

    Так спокойнее…

  31. WTF сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:19

    Хотя и переплачиваешь…

  32. WTF сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:20

    И забыл сказать, автору спасибо за статью!

  33. WTF сказал:
    Сентябрь 7th, 2010 - 00:21

    Всем мир.

  34. крылатый сказал:
    Октябрь 14th, 2010 - 22:29

    Ни при каких условиях – это уже хамство какое-то!!! Вы наверное очень часто писали прошение сменить домен и в конечном итоге, они просто сдались)

  35. Hok сказал:
    Октябрь 26th, 2010 - 12:08

    Работайте с нормальными хостинг компаниями и будет всё без проблемм. Не впервой слышу претензии, адресованные РБК Украина

  36. Дмитрий сказал:
    Октябрь 30th, 2010 - 15:56

    Спасибо за статью, мне очень нравится ваш блог!

  37. загадки сказал:
    Ноябрь 8th, 2010 - 16:24

    Я уже писал, что как по мне, то лучше купить домен у проверенного хостера

  38. mbcontent сказал:
    Ноябрь 19th, 2010 - 10:27

    Домены лучше вообще отдельно покупать

  39. Видеосъемка в Самаре сказал:
    Ноябрь 23rd, 2010 - 04:02

    Желание заработать вполне понятно и естественно. Не совсем приятны и органичны способы, которыми владельцы пытаются выманить у нас деньги. На самом деле странно, что при предоставлении домена не оформлялся договор или подпись правил. Надо уже как-то переходить к более правомерным способам решать трудности.

  40. ivsil termofix сказал:
    Ноябрь 24th, 2010 - 13:00

    Главное во время понять, что же все таки главное на данное время… А негатив, конечно, в сторону.

  41. Музыкант сказал:
    Март 4th, 2011 - 09:03

    Проблема несколько выдуманная, ведь всегда есть тех поддержка и все можно решить… И конечно лучше брать домены второго уровня, а не все эти com.ua, org,ua, это отталкивает не только посетителя, но и снижает чувство собственного достоинства у владельца домена…

  42. ЮзерБоксы сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:15

    Интересно, прочел.

  43. Рэп клипы онлайн сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:15

    Бывает.

  44. Рэп минуса сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:16

    Хех, интересно)

  45. Рэп фото сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:17

    Было похожая ситуация – ели разрулил.

  46. Рэп тексты сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:17

    Зачем они такое делают?

  47. Каталог сайтов сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:18

    Добавляйте свои сайты, буду рад.

  48. Каталог статей сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:19

    Похожая статья есть у меня на сайте.

  49. Статьи сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:20

    Добавил вас в закладки.

  50. Каталог сказал:
    Март 21st, 2011 - 01:21

    Лучше все делать без посредников.

  51. Дмитрий сказал:
    Апрель 12th, 2011 - 14:13

    Подобное отношечие часто встречается, главное заманить клиента, а потом уже можно и требовать деньги.

  52. юлия сказал:
    Апрель 15th, 2011 - 12:03

    поразительное хамство

  53. Andrei сказал:
    Апрель 19th, 2011 - 10:18

    обычная ситуация

  54. Tramp сказал:
    Апрель 19th, 2011 - 15:48

    Вообщем проще купить нормальный домен в зоне ru и немучиться с такими ситуациями.

  55. Досуг сказал:
    Май 4th, 2011 - 08:37

    Я просто в шоке, что хостеры на такое способны!!! А как же репутация???

  56. seo-likes сказал:
    Май 22nd, 2011 - 01:37

    По моему просто безобразие. Я уже давно, например, отказался от так называемых «бесплатных» регистраций доменов при продлении хостинга. Потом такой геморрой перенести домен на другой хостинг

  57. Константин сказал:
    Май 26th, 2011 - 10:40

    стандартная тема, никто не хочет терять деньги

  58. Gena сказал:
    Июнь 1st, 2011 - 17:29

    не очень хорошая ситуация получается.

  59. Владимир сказал:
    Июнь 4th, 2011 - 05:28

    Я бы половину хостеров поубивал!!! Свиньи свиньями, как у них домен,так хорошо, как хочешь переехать – так плати. А потом жалуются, что их специалисты в области защиты информации (в народе хакеры) взламывают.

  60. Gentoo Portage сказал:
    Июль 2nd, 2011 - 19:59

    Еще ко всему хостмастер украина запрещает использование нс серверов которые публичные. Вот так.

  61. Hypno сказал:
    Сентябрь 2nd, 2011 - 21:43

    Нормальная, рабочая ситуация, бывает!

  62. Hubble сказал:
    Сентябрь 4th, 2011 - 20:15

    Не советую никому покупать домены у хостеров.

  63. Alex сказал:
    Декабрь 14th, 2011 - 11:21

    Это нарушает права человека, но всё

  64. Alex сказал:
    Декабрь 14th, 2011 - 11:22

    Это нарушает права человека, но всё равно я думаю что лучше покупать платные зоны, так меньше гемороя ну и каждый сайт можно превратить в коммерческий))

  65. Максим сказал:
    Январь 11th, 2012 - 20:51

    Хостинг платный и только платный, все права на сайт мои, на доменное имя тоже. Хозяином должен быть я а не какой-то дядя. И совсем не важно коммерчесикй сайт или нет, он моя интеллектуальная собственность.

Оставить комментарий